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- 入住和退房时间是几点？
- 入住时间为15:00～18:00
※若于18:00以后才会抵达入住，请提前联系我们。
退房时间最晚为隔日11:00。
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- 可以提早入住或延迟退房吗？
- 我们不提供提早入住服务，如果您在15:00以前抵达时，可以将您的车辆停放于停车场。
延迟退房会视预订状况而定，须额外付费，若有需求请在抵达后洽询前台人员。
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- 可以带宠物一同入住吗？
- 仅Dog Base和Dog Suite Base可以带狗狗一同入住。
※非常抱歉，除了您的爱犬，我们不接受其他宠物的入住。
※每间客房最多可以带2只狗狗
※无需出示疫苗接种证明，但在办理入住时需要签署一份声明，表明入住的狗狗在过去一年内已经接种过狂犬病疫苗和混合疫苗。
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- 会收取取消费用吗？
- 我们的取消政策如下所示。
入住日前 8〜30日(含)取消订房，将收取 50% 的取消费用；
入住日当天〜7 日(含)取消订房，将收取 100% 的取消费用。
入住当天未联系且未入住者/未抵达本设施者，将收取100% 的取消费用。
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- 有什么付款方式？
- 可以使用现金、各种信用卡或二维码支付。
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- 有提供接送服务吗？
- 非常抱歉。我们没有提供接送服务。
※致从汤河原站搭乘公交车前来的住宿旅客
在离本设施最近的公交车站“落河桥”对面的设施入口处斜坡底设有对讲机。
只要利用此对讲机联系我们，我们将会利用馆内接送车至斜坡底迎接您。
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- 有可以预订的庆祝方案吗？
- 您可以追加选项订购蛋糕。
我们也会送上一朵鲜花以表我们的小小心意。
希望订购蛋糕时，请在预订画面的备注栏中输入生日等详细信息。
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- 各客房可入住多少人？
- Sauna Suite Base和Dog Base可入住2～5人，
Basic Base、Dog Suite Base、THE YUGAWARA with SAUNA和Inner Fire Pit Suite可入住2～4人。
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- 有几张床？
Sauna Suite Base 4张席梦思制床垫（双人床尺寸）
阁楼上
※当入住人数为5人以上时，仅四位能使用常设床位，一位需使用加床（单人床尺寸）Basic Base 2张席梦思制床垫（双人床尺寸）
※当入住人数为3人时，仅两位能使用常设床位，一位需使用加床（单人床尺寸）
※当入住人数为4人时，仅两位能使用常设床位，一位需使用加床（单人床尺寸），一位需使用床垫（单人床尺寸）
阁楼上Dog Suite Base 4张席梦思制床垫（小型双人床尺寸） Dog Base 4张席梦思制床垫（双人床尺寸）
阁楼上
※当入住人数为5人时，仅四位能使用常设床位，一位需使用加床（单人床尺寸）THE YUGAWARA 4张席梦思制床垫（小型双人床尺寸） Inner Fire Pit Suite ２张双人床
2张双人床床垫（阁楼）
1张单人床（沙发床）
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- 有提供哪些用品？
- 我们提供毛巾组（浴巾、毛巾、搓澡巾）、洗发水、沐浴露、护发素、洗手液、护肤套装、牙刷、剃须刀、化妆棉、梳子、睡衣、作务衣和拖鞋。
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- 下雨也能享用烧烤或餐点吗？
- 篝火空间配有开闭式顶棚，即便天候不佳也无需担心。
- 下雨也能享用烧烤或餐点吗？
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- 有空调吗？
- 每栋客房内均配有空调。
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- 有提供无线网络服务吗？
- 每栋客房均可利用免费无线网络服务。
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- 可以在客房内抽烟吗？
- 室外允许抽烟。室内一律禁烟（包含加热式香烟等）。
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- 有配备卫生间吗？
- 每栋客房均配有卫生间。
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- 有电源插座吗？
- 每栋客房均备有可自由使用的电源插座。
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- 有微波炉吗？
- 客房内没有提供微波炉，如欲使用，请洽询管理中心。
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- 可以自行携带篝火和烤炉吗？
- 基于消防安全考量，我们禁止携带任何用火器具。敬请谅解。
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- 有提供调味料吗？
- 我们提供盐、胡椒、橄榄油、疯狂盐和酱油。
※利用纯住宿方案的住宿旅客也可使用。
- 有提供调味料吗？
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- 有提供什么饮料？
- 在客房的冰箱内会为每位住宿旅客提供一瓶麒麟精酿啤酒、小田原柠檬烧酒掺苏打水、柑橘果汁和饮用水（已包含在住宿费用中）。 ※饮料内容有变更的可能。
在前台的“市集”中，也能免费享用生啤酒、威士忌、饮用水和各种软性饮料。 （利用时间为从办理入住后到21:00为止）。
至18:00为止也有提供葡萄酒及清酒的销售，周四除外（客房内备有贩售酒品的清单）。
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- 市集的酒水提供到几点？
- 可利用至21:00为止。
饮酒后，请一段时间之后再利用温泉和桑拿。
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- 有提供儿童用餐点吗？
- 我们为3岁以上未满12岁的儿童提供可利用篝火简单制作的汉堡餐点。
※不适用于纯住宿方案
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- 利用纯住宿方案的人也能利用市集吗？
- 无论是带餐住宿方案或纯住宿方案，所有住宿旅客均可利用市集。
※儿童也可利用。
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- 有提供篝火用的衣服吗？
- 为防止您在利用篝火时弄脏衣服，我们有提供作务衣供您更换。
※我们备有M、L、LL、KIDS尺寸，若欲更换尺寸时，请洽询前台。
- 有提供篝火用的衣服吗？
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- 有提供狗狗用品吗？
- 我们提供狗狗用餐具、宠物尿垫、除菌喷雾和干毛巾。
※请自备狗狗的餐点。
此外，您也可以在市集免费租借浴衣和浴袍。
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- 狗狗可以睡在床上吗？
- 我们禁止狗狗上床。我们有提供笼子供您使用。
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- 住宿时，可以在哪里烧烤？
- 无论是利用带餐住宿方案或是纯住宿方案者，均可在客房配备的篝火烧烤空间享受烧烤乐趣。
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- 可以自带食材和饮料去享受烧烤吗？
- 欢迎您自由携带喜爱的食材和饮料等前来。
各客房内也备有冰箱（带冰柜），请多加利用。
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- 可以满足有食物过敏和食物偏好的要求吗？
- 我们可以根据您的过敏来源更换其他食材使用。如果您有食物过敏，请最晚在入住的3天前告知我们。
※如果您有食物过敏或食物偏好问题，我们建议您选择可自带喜爱的食材前来的“纯住宿方案”。
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- 如果包含餐食，供应时间是几点？
- 晚餐：入住前我们会在冰箱里准备好食材。
早餐：您的早餐将在您需要的时间送到您房间入口附近的早餐箱。
※太茶泡饭将直接交付给您。
※由于夏季气温较高，我们也会将早餐盒直接交给您。
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- 可以燃放烟火吗？
- 非常抱歉，基于安全考量，我们禁止燃放烟火。
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- 附近有便利店或超市吗？
- 在本设施的徒步范围内有“Uchida超市（营业时间为9:00~18:00，全年无休）”
在距离本设施2分钟车程处有“罗森汤河原宫上店（全年无休，24小时营业）”。
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- 使用轮椅也能入住吗？
- 非常抱歉，本设施没有提供无障碍客房。
